Términos y Condiciones

Tenlo es una plataforma de marketplace peer-to-peer que permite a usuarios comprar y vender productos con sistema de pago en cuotas, con sede en Portugal.

· Debes tener al menos 18 años para registrarte.

· La información proporcionada debe ser veraz y actualizada.

· Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta.

· El comprador paga una entrada proporcional al total (precio + tarifa de servicio + seguro) al confirmar el pedido. El porcentaje de entrada lo fija el vendedor entre el 30% y el 50%.

· El importe restante se divide en cuotas mensuales de 1 a 4 meses según el plan elegido. El número que el comprador selecciona es el total de pagos incluyendo la entrada.

· Las cuotas pueden pagarse de dos formas: (a) manualmente desde el saldo wallet de Tenlo antes de cada vencimiento, o (b) mediante PayPal con cobro automático mensual sin intervención del comprador.

· El impago de cuotas puede resultar en la suspensión de la cuenta y en la apertura automática de una disputa.

· La verificación de identidad (KYC) es obligatoria para acceder a la financiación.

Tenlo aplica una tarifa de servicio del 6% al 13% sobre el precio del producto según el nivel de confianza del comprador. Esta tarifa está claramente indicada antes de confirmar cada compra. Los depósitos vía PayPal están sujetos a una comisión del 3.4% + €0.35. Los retiros de wallet tienen una comisión de €0.50 + 1%.

· Al comprar a plazos, el comprador puede optar por incluir un seguro del 8% sobre el precio del producto.

· Con seguro activo: en caso de incumplimiento probado del vendedor (no entrega del producto o producto gravemente distinto al descrito), Tenlo reembolsará al comprador hasta el 60% del importe financiado, una vez resuelta la disputa a favor del comprador.

· Sin seguro: Tenlo actuará como mediador en la disputa, podrá suspender o bloquear la cuenta del vendedor, y facilitará al comprador toda la documentación necesaria para iniciar un proceso de reclamación legal. Sin embargo, Tenlo no garantiza ningún reembolso económico en este caso.

· El seguro no cubre: disputas por insatisfacción subjetiva, cambios de opinión, daños derivados de un uso indebido del producto, ni incumplimientos posteriores a los 30 días desde la entrega.

· Los vendedores son responsables de la descripción veraz de sus productos.

· Los fondos de ventas se acreditan en el wallet del vendedor.

· Los retiros se procesan en 1-2 días hábiles.

· El vendedor debe aceptar o rechazar las solicitudes de compra a plazos en un plazo razonable.

· El incumplimiento reiterado por parte del vendedor puede resultar en la suspensión permanente de su cuenta y la retención de fondos pendientes.

Para realizar compras a plazos es obligatorio verificar tu identidad. Tenlo puede solicitar documentación adicional en cualquier momento para cumplir con la normativa vigente.

· En caso de conflicto entre comprador y vendedor, Tenlo actúa como mediador imparcial.

· Las disputas deben abrirse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega estimada o acordada.

· Tenlo puede, a su discreción, suspender o bloquear la cuenta del vendedor durante la investigación de una disputa y retener los fondos pendientes hasta la resolución.

· Si la disputa se resuelve a favor del comprador y este contrató el seguro, recibirá el reembolso correspondiente según lo indicado en la sección 5.

· Si la disputa se resuelve a favor del comprador pero sin seguro, Tenlo facilitará la documentación para iniciar acciones legales y bloqueará la cuenta del vendedor.

Está prohibido vender productos ilegales, falsificaciones, armas, sustancias controladas o cualquier artículo cuya venta esté restringida por la ley portuguesa o europea.

Tenlo actúa como intermediario y no es responsable de la calidad, seguridad o legalidad de los productos vendidos por terceros. El reembolso máximo garantizado por Tenlo en caso de disputa con seguro activo es del 60% del importe financiado.

Estos términos se rigen por la legislación portuguesa. Para cualquier disputa, las partes se someten a los tribunales de Lisboa, Portugal.

Para consultas legales:

legal@tenlo.app